尊敬的业户：

您好！

为提升雨润物业黄山分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我公司年4月份工作总结和年5月份工作计划予以公示，欢迎各位业主/住户咨询、监督并提出宝贵意见。

一、4月份工作总结

客服部

1、做好水视界样板房盘点工作；

2、做好星雨华府56-59交房工作；

3、做好雨季特殊户型阳台清理工作；

4、做好日常业户业务受理工作，跟进落实业主需求，提供落实需求贴心服务；

5、做好小区装修手续的办理及巡视检查工作；

6、做好小区业主拜访工作；

7、做好小区维修问题跟进及检查、反馈工作；

8、完成便民活动开展；

9、做好园区业主入住接待工作，提供管家服务；

10、配合社区做好疫情防控宣传及外地人员入住摸排工作；

环境部

1、完成水视界后花园凉亭清洗；

2、完成水视界大堂大理石地面保养；

3、完成水视界大堂接待室玻璃清洁；

4、完成水视界木饰面板清洁；

5、完成水视界业主房打扫；

6、完成水视界消防玻璃门清洁；

7、完成御墅天筑业主房门前喷泉水池清洗；

8、完成御墅天筑雨水井清理；

9、完成御墅天筑杂草清理；

10、完成御墅天筑空置房打扫；

11、完成星雨华府架空层栏杆清洁；

12、完成星雨华府窗框清洁；

13、完成星雨华府路面冲洗；

14、完成星雨华府路边杂草清理；

15、完成金桂园窨井盖刷洗；

16、完成金桂园入户地面刷洗；

17、完成金桂园车位牌清洁；

18、做好小区内防疫消毒工作；

工程部

1、完成星雨华府交房查验及装修资料的审核；

2、完成各区域月能耗的统计；

3、完成各区域公区照明的维修；

4、完成各区域雨污管线检查；

6、完成各区域公区设施检查维护；

7、完成各区域健身器材检查维护；

8、完成各区域周质检整改；

9、完成各区域路灯开启时间设置；

10、完成御墅天筑、水视界岗亭遮阳伞座浇筑；

11、完成御墅天筑南侧路灯线路维修，损坏路灯底座浇筑；

12、完成植树节活动横幅安装，参加植树活动；

13、完成星雨华府二期泵房品质提升、照明线路整改；

14、完成金桂园业主临时活动室清理、维修；

15、完成星雨华府东门岗人行摆闸摆翼改造；

16、完成星雨华府雁归桥桥头防撞柱安装；

17、完成水视界、星雨华府楼顶排水检查清理；

18、完成水视界、星雨华府配电房设备检查维护；

19、完成御墅天筑、水视界水泵房设备检查维护；

秩序部

1、秩序部每周三完成对各岗位计划卫生进行清洁；

2、做好星雨华府装修审核及装修巡查；

3、完成清明假期期间园区噪音施工管控；

4、完成清明节禁止焚烧祭祖安全管控工作；

5、完成国松劳务年星雨华府装修施工垃圾清运合同签订；

6、根据装修施工垃圾数量，及时联系国松劳务进行垃圾清运；

7、完成秩序人员服装尺码统计汇总；

8、加强门岗疫情防控，二码联查工作；

9、完成各区域室外消火栓油漆翻新；

10、完成防疫物资、月易耗品物资及办公用品采购；

11、完成秩序装修管理规定及检查内容培训；

12、完成秩序夜岗值班记录检查；

13、完成御墅天筑、水视界岗台遮阳伞底座美化刷漆；

14、完成五一节前安全检查；

园林绿化组

1、苗木及乔木修剪；

2、草坪修剪；

3、一期别墅至二期别墅拔杂草清扫落叶；

4、所有区域苗木及麦冬草区域拔杂草；

销售案场

1、所有商铺玻璃门清洁；

2、A1，B1样板房细致清洁；

3、对案场内外围水电、消防安全等进行节前大检查；

4、售楼处2楼健身房健身器材等细致清洁；

5、水吧、洽谈区、VIP室所有地毯吸尘；

6、售楼处两个沙盘进行吸尘；

7、外围所有的方灯、高杆灯、草坪灯清洁；室内所有的可够灯饰清洁；

8、外围所有的喷泉进行清洗；

9、中庭花园地面冲洗洗刷；

10、六道菜玻璃清洁；

各部门培训

客服部

4月20日电话接驳技巧

4月26日查房流程

保洁部

4月7日双面玻璃刮的操作使用培训

4月20日各类地面清洁方法培训

工程部

4月14日御墅天筑公区喷泉设施设备操作流程培训

4月22日电梯应急救援演练

秩序部

4月14日装修管理规定及检查内容培训

销售案场

4月14日神秘访客注意事项、雨润物业奖惩细则

4月20日礼宾站姿培训、形象岗操作培训

4月24日水吧及样板房客服工作流程

二、年5月份工作计划

客服部

1、开展小区社区文化活动；

2、继续做好装修手续的办理及巡视检查工作；

3、继续做好小区交房办理工作；

4、做好小区维修的跟进及反馈工作；

5、继续做好疫情防控宣传工作。

环境部

1、做好水视界后花园小水池清洗；

2、做好水视界3#、6#电梯玻璃清洁；

3、做好御墅天筑外围明沟清理；

4、做好星雨华府入户玻璃清洁；

5、做好金桂园路面冲洗。

工程部

1、做好金桂园、星雨华府交房查验；

2、做好星雨华府、金桂园装修资料审核；

3、做好各区域月能耗统计；

4、做好各区域公区照明维修；

5、做好各区域雨污管线检查；

6、做好各区域健身器材设施检查维护；

7、做好各区域的工单报修，品质检查整改；

8、做好水视界、星雨华府楼顶排水检查清理；

9、做好水视界、星雨华府配电房设备检查维护；

10、做好御墅天筑、水视界水泵房设备检查维护；

11、做好水视界5#地下车库排水泵检查维修；

12、做好星雨华府二期配电房品质提升。

秩序部

1、做好消火栓、灭火器月度检查填表；

2、做好星雨华府、金桂园装修审核及装修巡查；

3、做好秩序夜间值班纪律检查工作；

4、做好星雨华府二期架空层非机动车位线划设；

5、做好星雨华府架空层防滑垫铺设。

园林绿化组

1、草坪及时修剪及清扫垃圾；

2、苗木酌情修剪及乔木高枝散枝修剪；

3、草坪苗木区域要打药防虫除草；

4、各区域落叶枯枝要及时清扫。

销售案场

1、对六道菜地面进行冲刷刷洗；

2、六道菜商铺雨棚进行清洁；

3、售楼处内所有玻璃清洁；

4、中庭花园顶棚玻璃清洁；

5、VIP室内细致清洁；

6、别墅样板房细致卫生；

7、别墅样板房负一楼庭院清洁。

三、春色满园

四、年5月份小区文化活动

1、母亲节活动；