“自红色物业创建以来，不少以前让人头疼的问题都得到了解决，社区、物业的服务暖到心坎里。”纵观小区，干净整洁的道路、有序停放的车辆、热忱服务的物业人员……自南京江北新区盘城街道盘城社区推行红色物业以来，小区内居民生活环境美了，各类便民服务资源触手可得，老百姓乐了。

盘城街道以创建“红色物业”为抓手，创新物业服务，推出“红润盘城物业”品牌，进一步打通小区服务“最后一公里”。在物业服务质量和品牌提升摸索中，盘城社区牵头成立了南京红润盘城物业管理有限公司，优化社会治理体系，推动社会治理取得新成效。

“快来看啊，以后就有地方锻炼身体了”“安装这个确实好，这样就不担心晾晒的问题了”“小区物业太暖心了，住在这个小区幸福感蹭蹭蹭上涨”……当盘福雅苑小区居民看到物业人员安装健身器材、儿童设施、公共晾晒杆时，不由自主地停留在现场交流起来，纷纷为社区和物业的暖心服务点赞！

盘福雅苑为拆迁安置小区，层高有34层，为更好解决高层住户晾晒难的问题，社区与物业在第一批住户入住时，便开始了集中晾晒区的选址，并考虑到后期入住率，在完成第一批集中晾晒区的施工后，便开始了第二批集中晾晒区的选址。在小区中心广场，平坦的塑胶地面、柔和舒适的色调搭配、种类丰富的运动器材……吸引了周边居民前来散步和锻炼身体。

为进一步深化“红润盘城物业”服务品牌，将服务触角延伸到“最后一米”，盘城社区激活党建神经末梢，整合服务阵地资源，打造家门口的服务阵地——“红色物业服务站”，实现精细化、零距离服务。服务站虽面积不大，但“五脏俱全”，做到了三个统一。统一特色标识，由党徽、“红润盘城”LOGO、小区商圈名称等元素构成的标识意义丰富、识别度高；统一场所设施，服务站完善室内配置，办公设施和服务设施齐全，配有便民服务工具等；统一墙面文化，将党支部管理办法、网格运行机制、积分制服务理念等进行上墙和公示，美化室内环境的同时，提升红色物业服务理念的知晓度。

“红色物业服务站”提供“一站式”接待服务，以办好“关键小事”为着力点，畅通问题反映渠道，收集民情民意，解决居民诉求。面对居民提出的涉及基础设施维修、绿化缺失、邻里纠纷等各类问题的意见诉求，做到能办即办，解决不了的将问题登记汇总，由小区“议事会”商议解决，让每件事情都有着落、有反馈、有监督。今年以来，共解决居民各类诉求问题余件。

此外，为提升基层治理效能，推动“物业+网格”两网融合，实现“1+1＞2”的目标，让居民在“家门口”就能办结物业事项、社区公共事项以及网格代办事项，盘福雅苑建立便民服务分中心，目前人员培训已经结束，政务网络以及智慧卡充值机、社保记录查询机、交通违法自助罚缴机相关设备已配备，预计6月底可以正常办理。届时分中心可以办理79项代办服务，其中民政44项、人社22项、计生12项、党群事务1项。

红色物业，是便民物业，也是暖心物业，让社区治理更具温度。下一步，盘城街道将继续完善红色物业服务机制，推动为民服务提质增效，让小区居民生活得更方便、更舒心、更美好。

文/图李诚、李晓青