“党的二十大报告提出：江山就是人民，人民就是江山、守江山，守的是人民的心。我要守住居民的心，群众的安心，是我最大的责任与心愿。”谈及对党的二十大报告时的感想时，南苑街道南庭新苑北区社区负责人王冠玉激动而坚定地说道，一双炯炯有神的杏眼中更是闪烁着坚毅和果敢。

实干兴邦，点燃大家心中的干劲儿

南庭新苑北区社区成立于２０１２年１２月，辖区总面积平方米。辖区有２１栋楼、常住人口余人。记得最初，街道领导电话找到当时还在居家隔离的王冠玉时对她说：南庭新苑北区属于街道压力最大隐患最多的社区之一，由于原社区书记另有任用，所以派出了年轻学历高有实力的干部接任，你要担起这份责任。这一通电话让以前在其他社区担任副书记的王冠玉顿时犯了难，接到电话后先是一懵然后思绪两分钟便毅然答应了下来。也是从这时起她暗下决心，“实干兴邦，再难啃的骨头我也要拿下来。”

说干咱就干，王冠玉决定，先从抓队伍入手。在社区小小的办公室里，一场别开生面的社区“见面会”暨专题民主生活会拉开序幕。在会上她首先作了自我介绍、自我总结，大家各自介绍，各抒己见，而后剖析社区问题、深挖病灶，终于把社区的问题一条条梳理出来，责任一项项落实到人。“我们的工作一切都围绕居民离不开他们，我是负责人，我先带头入户，有难事我先去担着。”她的一席话攒着一股劲，这让在座的每个人都坐不住了，心里都暗暗想着要与这位新来的社区负责人一起把社区工作做好做实。会议一结束，王冠玉就蹬着自己的小电动开始了走家串户，也是从这时起大家心中的“干劲儿”被她所点燃。

整治环境大难题创城需要携手共进

“徐大爷，这个沙发咱们必须处理，它是可燃物，您放在这容易引发火灾，存在安全隐患啊。”“这是我家门口，东西也是我收集的，不用你们管！”要说令王冠玉接手社区工作后最头疼的“老大难”问题就不得不提及这个她需要天天去谈判的徐大爷，他可是有名的“垃圾收纳师”。徐大爷因常年累月不间断地收捡垃圾，目前已经用了三套房储存垃圾，进去徐大爷家门，漫天的垃圾铺天盖地无处下脚，有时垃圾甚至堆到了屋门口，这不又一次被邻居投诉到了社区，这次王冠玉决定好好和王大爷来一场“断舍离”。

“我们也是看到社区工作人员一次又一次来劝导徐大爷，尤其是冠玉来的这几个月，几乎每天都要跟徐大爷进行‘谈判’，说实在的，我们不反对徐大爷回收废品，但是堆积在家里、楼里，甚至连院里也都有收集回来的废品物料，既影响了社区环境，也容易引发火灾，对徐大爷自己，对我们居民来说都会有不好的影响，尤其夏天，这废品物料返出来的怪味儿实在是难以接受。”徐大爷的邻居说道。

徐大爷的这种习惯会给社区带来极大的环境污染和安全隐患，王冠玉把这些问题看在眼里急在心中，不能让这样的现象继续存在社区。她首先和大爷的老伴儿与孩子取得了联系，了解大爷的一些生活习惯以及从前的经历，分析大爷的心理状态导致大爷长期收藏垃圾的起因，而后召集社区以及物业人员大家一起挂图作战，通过社区班子轮番做工作和街道、物业社区多个部门联合执法，终于将院里的废品清理了，楼道里也被打扫干净了，邻居的投诉也没有了，大爷还经常主动来找她的“大女儿”谈心唠家常。终于，社区最头疼的隐患被排除，大家的心更齐，力也往一块儿使了。

“创城靠大家，文明你我他，环境好了，安全隐患没了，居民群众的幸福感显著提升，现在每次都能看见社区里的大爷大妈在院里遛弯，那脸上的笑容让我如沐春风。”王冠玉欣喜地说道，“我也希望环境整治能有更多的居民群众和志愿者参与进来，共同扮靓我们的社区家园。”

据悉，结合创城创卫工作，南庭新苑北区开展了多次环境卫生专项整治活动，对“疑难顽固”的小区环境问题开展统一清理。以南苑街道工委为主导，社区、房管中心、物业成立了环境专项整治专班，坚持党建引领，对小区“脏乱差”突出问题进行为期五天综合治理，专班人员组织多名保安、保洁人员，加班加点连夜清运生活垃圾、清理卫生死角、清洁绿化带、铲除牛皮癣、清理公共区域僵尸车。同时，在清理前，社区工作人员对乱堆放情况进行摸底，积极联系堆放物品的归属人，耐心地做好解释工作，引导其自行清理。对归属人无清理能力的，由物业统一清理。

“我们还明确了专项治理活动整治的重点，对21栋楼的楼前、楼后、楼道及社区公共区域进行无死角清理整治，以人机结合的作业方式对小区生活垃圾、卫生死角进行集中清理，并对清理后的区域全面消杀，对小区脏乱点位进行了“大扫除”，清理卫生死角50多处，清理乱张贴以及牛皮癣处，清除道路和居民区内杂草、生活垃圾，清理绿化带内的暴露垃圾以及建筑垃圾30余桶，清理楼道，管井堆物余处，清理废旧自行车余辆，清理报废垃圾转运车13辆。”王冠玉说道。

未诉先办打通群众生命通道

站在社区办公室门口四周看去，其乐融融的社区尽收眼底。路旁的黄杨枝繁叶茂、生机盎然。小广场里，健身器材旁，有老人打着太极、练着剑、老年舞蹈队和着音乐排练节目......歌声、笑声此起彼伏，热闹非凡。在小区里，一个个特殊公示牌在各个角落庭院立了起来，逐门逐户人员摸排社区人口以及重点特殊人群台账建立了起来，南苑街道的“有事找苑苑”小程序＋线下苑苑电话２４小时开通了起来，社区志愿者通过小程序就能够及时地上传所发现的问题，工作人员也能够迅速地了解并去解决问题。

让社区干部与居民感到踏实的是，王冠玉一直心系群众的难心事。“她不仅仅有身先士卒的劲头，更有对社区很明确的规划。她的规划有创新，总是想在前、做在前，只要对社区发展有好处的意见建议，随时都能提出。”社区工作人员于治国说道。消防通道就是“生命通道”，这就是社区群众最大的难心事之一，为了解决小区占用消防通道的问题，她连夜召开专题会议，把每一个楼门都细化责任，一个包片干部对应一个物业牵头人，逐门逐户地去做工作。取得老百姓理解之后，社区联合物业人员不分昼夜接连干了一周，清出了一条社区的“生命通道”，赢得了居民的认可，居民张大爷称赞道：“冠玉来了真不一样，我们小区有模有样了。”民事纠纷难调解，也是难心事。她总是“温情调解”换位思考对症下药，把这些难心事一一化解，也正是因为种种细节无不感染着每一名社区工作人员，大家感觉找到了“良师”，更收获了“益友”。

谈到下一步工作，王冠玉还给我们展示了一下她的计划清单：一是目前广场步行道坑洼不平、花坛绿化斑秃、休闲凉亭陈旧，座椅破损，要对小广场四周人行道路进行重新铺设地砖、广场4个圆行花坛、凉亭四角进行绿化重新设计种植、休闲凉亭进行翻新修缮。二是7号楼和22号楼属于廉租房，老年代步车数量大，没有固定停车地点，长期占用消防通道，造成车辆无法正常通行，计划将7号楼、22号楼门西侧绿化带向东移，对地面进行硬化，规划残摩、老年代步车、自行车、电动车的停车位，同时安装便民充电桩，解决老年代步车停放和电动自行车充电问题……一个个问题，一项项解决办法清晰明了地为我们展现了她要做的工作。

“百姓事无小事，作为社区干部，作为一名党员，我们更要关切群众的大事小情，做到接诉即办、未诉先办，用自己的真情实意和最大的力量帮助居民群众解决问题，把大家的心聚起来、暖起来。”王冠玉摸了摸胸前的党徽坚定地说道。

来源：丰台时报

记者：张馨予徐伟

编辑：徐伟