有了新房子，激动归激动

我们在签订装修合同的时候

一定不能盲目，

要清楚了解装修合同上的关键内容，

才能避免日后陷入家装纠纷。

一起来看虹口的真实案例↓

虹口消费者夏女士日前与某家装公司签订了装修合同，消费者诉称：装修公司承诺于年4月25日竣工，但实际工期拖延了69天；合同约定是使用TATA品牌门，但实际使用的是非品牌门；淋浴房约定是彩钢材质淋浴房，但实际被非标不锈钢淋浴房取代，同时橱柜台面高度也与双方约定不符。

由于消费者家中正值办喜事，时间仓促，所以在装修过程中勉强接受了装修公司的安装服务。但是，就以上问题，夏女士曾数次与装修公司协商，均未得到处理和调整。现就装修公司逾期交付和未按约定提供装修材料等问题，夏女士投诉至，向装修公司提出赔偿要求，涉及争议金额元，请求消保委协助处理。

接到投诉后，区消保委工作人员开展了详细的调查工作。由于装修工程涉及明细和项目众多，装修公司和消费者又各有说辞，所以就消费争议事项，区消保委工作人员与夏女士和商家反复协调沟通。双方就工期拖延补偿并无争议，但在具体项目的材质和赔偿上无法达成一致。为此，区消保委要求装修公司提供装修明细，方便与消费者进行沟通协商。

装修公司辩称：消费者购买的是装修套餐，明细无法提供。但消费者坚持认为：装修公司在装修过程中有诸多约定项目未兑现，甚至用假冒伪劣产品代替，对于装修公司避重就轻的补偿方案不予接受。

由于双方分歧太大，无法达成调解协议，区消保委即启动诉调对接工作机制，最终达成调解协议，由装修公司退回消费者元，并且不再支付后续装修尾款及其他费用，消费者表示满意。

消费提示

本案消费争议的焦点在于：装修套餐的“打闷包”式消费。

消费者出于价格优势愿意选择装修套餐。但是在选择装修套餐时未能与装修公司约定明细，这对后续装修过程中出现的争议打下了伏笔。

那么对于装修套餐的选择有哪些技巧？

消费者在选择套餐时应该如何避开陷阱？

区消保委提示以下两点：

一是套餐中的增项、减项要慎重！很多消费者认为，在基础套系当中升级加钱，可能可以升级到更高级别的套系产品。但是如果对建材市场情况不熟，那就很难判断升级是否物有所值，所以在签约之前一定要去建材市场了解一下具体的行情，该加的加，不该加的就不要加。同时，增项选择时还要留意减项部分，避免误入消费陷阱。

二是对于装修套餐要有一定认识。之所以选择装修套餐，是因为时间、经济条件有限，因此在选择套餐时应问清楚哪些项目是不包括的。与装修公司签订规范性示范合同，明细装修项目，做到明明白白消费，清清楚楚付钱！

作者：区消保委

编辑：夕颜

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